Presentazione di un reclamo

Politica di reclamo nel nostro negozio online si basa sull'assicurare ai nostri clienti la piena soddisfazione degli acquisti. Nel caso in cui ricevessi un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, hai il diritto di presentare un reclamo.

Cosa succede se il prodotto che ho ricevuto è danneggiato?

Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, abbiamo tre opzioni per risolvere il problema:

Riduzione del prezzo di acquisto (raccomandato per piccoli danni che non influiscono significativamente sul funzionamento del dispositivo, come graffi o ammaccature sulla custodia, gambe rotte del dispositivo, ecc.)
Sostituzione del prodotto con uno nuovo e privo di difetti
Rimborso del prodotto

Cosa succede se ricevo un prodotto diverso da quello che ho ordinato?

In questo caso, probabilmente c'è stato un errore durante l'imballaggio del tuo ordine nel nostro magazzino. In caso di ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

Esegui la documentazione fotografica dei prodotti ricevuti
Imballa il prodotto ricevuto in modo che sia pronto per il ritiro da parte del corriere
Invia la documentazione fotografica insieme all'indirizzo di ritiro al nostro indirizzo email: support@pematsc.pl

Immediatamente dopo aver ricevuto il prodotto consegnato erroneamente dal corriere, ti invieremo il prodotto corretto.

Cosa succede se l'attrezzatura che ho ricevuto non funziona come dovrebbe?

Spesso riceviamo reclami per prodotti che sono perfettamente funzionanti, ma il problema deriva ad esempio da un collegamento improprio del dispositivo o da una configurazione errata dei suoi parametri. Ti preghiamo quindi gentilmente di verificare se l'attrezzatura acquistata è stata correttamente collegata e configurata per funzionare secondo le istruzioni prima di presentare un reclamo.

Ho ordinato un dispositivo e non ho le istruzioni nella mia lingua, cosa posso fare?

Forniamo istruzioni per l'uso in 7 lingue per tutti i prodotti che vendiamo: inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, ceco, slovacco e polacco. Le istruzioni sono disponibili nella sezione <b>Istruzioni per l'uso</b>. In caso di nuovi prodotti aggiunti al negozio, potrebbe accadere che le istruzioni non siano ancora disponibili per il download. Pertanto, se non hai trovato le istruzioni, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per tradurre il modello specifico nella tua lingua e inviarti le istruzioni tradotte in risposta alla tua richiesta.

Cosa succede se una specifica funzione del mio dispositivo non funziona?

Prima di presentare un reclamo, consulta la sezione <b>Risoluzione dei problemi</b>, dove troverai le risposte ai problemi più comuni nell'uso dei dispositivi acquistati da noi.

Per presentare un reclamo, si prega di seguire i seguenti passi:

Prepara la documentazione fotografica o video.
Compila il modulo disponibile a questo indirizzo e allega la documentazione fotografica o video.
Se non è possibile allegare la documentazione, inviala direttamente al nostro indirizzo e-mail: support@pematsc.pl.
Attendi il nostro contatto.

Quali dati devo fornire nel modulo di reclamo?

Affinché possiamo esaminare il tuo reclamo nel minor tempo possibile, ti preghiamo di includere nel modulo di reclamo i seguenti dati:

Numero d'ordine (ricevuto nella mail di conferma dell'ordine)
Nome del prodotto reclamato
Descrizione del difetto o della non conformità alla descrizione
Foto o video che mostrano il difetto del prodotto
Le tue aspettative riguardo al reclamo (rimborso, sostituzione con un nuovo prodotto o riduzione del prezzo del prodotto reclamato)

Come funziona il processo di reclamo?

A seconda del tipo di reclamo e delle tue aspettative, se possibile, cercheremo di risolvere il problema a distanza, altrimenti raccoglieremo il prodotto reclamato da te. Dopo aver ricevuto il reclamo, il nostro team esaminerà attentamente la segnalazione e prenderà provvedimenti per risolvere il problema. Nel caso in cui il reclamo sia giustificato, offriremo al cliente la possibilità di sostituire il prodotto con uno nuovo, ottenere un rimborso o una riduzione del prezzo del prodotto reclamato.

Quali sono i costi associati alla presentazione di un reclamo?

Tutti i costi associati al reclamo, come i costi di spedizione del prodotto reclamato, saranno coperti dal nostro negozio.

Si ricorda che i reclami sono accettati solo per i prodotti difettosi o non conformi alla descrizione.

Nel caso in cui il prodotto sia stato danneggiato a causa di un uso improprio o di una violazione delle istruzioni del produttore, il reclamo non sarà accettato. In tale situazione, il negozio non sarà responsabile per il difetto del prodotto, mentre il cliente sarà responsabile di tutti i costi di spedizione relativi alla presentazione del reclamo, ovvero il costo di spedizione dei prodotti al nostro centro assistenza e il costo di spedizione del prodotto restituito a te.

Siamo impegnati a fornire ai nostri clienti il miglior servizio e supporto possibile. Pertanto, cerchiamo sempre di risolvere al meglio qualsiasi problema legato agli acquisti. Per domande o dubbi riguardanti i reclami, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

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