Termini di garanzia

Tutte le reclami e le richieste di garanzia verranno processate dalla nostra azienda in modo equo e onesto, in conformità con la legge polacca applicabile e le buone pratiche commerciali.

La legge che regola il contratto è la legge polacca, e in quanto consumatore hai anche diritti e richieste contro il venditore previsti dalla legge del tuo paese.

Il negozio online si riserva il diritto di modificare queste condizioni di garanzia in qualsiasi momento e informerà i clienti di tali modifiche sul suo sito web.

 

Quali prodotti sono coperti dalla garanzia?

La garanzia copre solo i prodotti acquistati dal nostro negozio online e accompagnati da una valida prova d'acquisto.

 

Qual è il periodo di garanzia?

Il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla data di acquisto per i consumatori e di 12 mesi per le aziende.

 

Quali difetti sono coperti dalla garanzia?

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i danni derivanti dall'uso normale del prodotto.

 

Quali difetti non sono coperti dalla garanzia?

La garanzia non copre i danni causati dall'uso improprio, i danni meccanici, i danni derivanti dall'installazione o dall'assemblaggio improprio, i danni causati da perdite o corrosione.

 

Cosa devo fare se rilevo un difetto?

In caso di rilevamento di un difetto, il cliente dovrebbe contattare immediatamente il nostro servizio clienti e inviare una denuncia compilando il modulo di denuncia disponibile sul nostro sito web.

 

Quali costi devo sostenere per utilizzare la garanzia?

Se il reclamo viene ritenuto giustificato, tutti i costi di consegna dei prodotti al centro di assistenza sono coperti dal negozio online.

 

Quando riceverò informazioni sulla considerazione del reclamo?

Il negozio online informerà sulla decisione se il reclamo è stato ritenuto giustificato o meno entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti dal nostro centro di assistenza.

 

Quando riceverò il prodotto indietro?

  • In caso di reclamo giustificato, il negozio online si impegna a riparare o sostituire il prodotto con uno nuovo e spedirlo al cliente entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto reclamato presso il nostro centro di assistenza.
  • In caso di impossibilità di riparare o sostituire il prodotto, il negozio online rimborserà l'intero importo pagato per il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto reclamato.

 

Cosa succede se la garanzia non viene riconosciuta?

Se il reclamo viene respinto dal nostro centro di assistenza, verrà informato del motivo del rifiuto e del costo della riparazione.

 

Quali costi devo sostenere se la garanzia viene respinta, ad esempio per mia colpa?

Se il reclamo viene ritenuto ingiustificato, hai diverse opzioni:

  • Riparazione a pagamento - ti verrà presentato un preventivo di costo e il tempo di riparazione per l'oggetto difettoso.
  • Nessuna riparazione - il prodotto ti verrà restituito e non dovrai sostenere il costo di spedizione di ritorno.

 

Non hai trovato una risposta alla tua domanda?

Non esitare a contattarci via email: support@pematsc.pl

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